其实针对退票难这一问题，年月，文旅部、公安部就已联合印发文件，要求演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。

（责任编辑：臧梦雅）。

然而，此次事件的发生说明，平台显然并未有效落实退票机制，更没把消费者权利和政策法规放在眼里。 　　完善售票退票机制、做好保障，而非把风险与损失转嫁给消费者，是商业道德的应有之义，更是法律规范的底线要求。 说到底，维护消费者权益和保障从业者利益相辅相成，必须相互兼顾，只顾商家利益、罔顾消费者权益并不能保障合作的可持续性。

[][字号][]　　据媒体报道，近日有网友因父亲离世欲退演出票，但平台却要求其出示死亡证明，并再次反悔称有这些证明资料也不能退……尽管几番波折后，该网友已获得退款，但霸王又冷血的退票机制仍遭不少人诟病。 　　父亲突然离世，当事人既没时间也没心情看演出，理由充分正当，凭啥退票这么难？事实上，演出门票并非商品，而是一种服务，并不适用于消费者权益保护法中的七日无理由退货规定，这也是不少票务平台霸道的理由。

但从法律角度看，演出票一经售出概不退换，已经涉嫌利用格式条款侵犯消费者的合法权益，属于霸王条款范畴。 可见，售票平台的做法不近人情，属霸道行径。